Публічний договір

Публічний договір (оферта)

про надання послуг з бронювання та оформлення туристичних та інших послуг

Товариство з обмеженою відповідальністю «АПЛ ТРЕВЕЛ»

1. Терміни та визначення

1.1. Турагент — Товариство з обмеженою відповідальністю «АПЛ ТРЕВЕЛ» (ЄДРПОУ 45538618), яке діє як посередник (турагент) від імені, за дорученням та за рахунок Замовника і забезпечує бронювання, оформлення та продаж туристичних та інших послуг, що надаються туроператорами, перевізниками, страховиками, засобами розміщення та іншими постачальниками послуг (далі — «Постачальники»).

1.2. Замовник — дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, має повний обсяг цивільної дієздатності та здійснила акцепт цієї Оферти для себе та/або для осіб, від імені яких вона має право діяти (Туристів).

1.3. Турист — особа, на користь якої Замовник замовляє послуги. Замовник зобов'язаний довести до відома кожного Туриста всі умови цієї Оферти та відповідних замовлень.

1.4. Вебсайт — інформаційний ресурс Турагента за адресою apltravel.ua, а також офіційні акаунти Турагента в месенджерах (п. 12 цієї Оферти).

1.5. AI-агент (Помічник) — автоматизована система Турагента, що надає первинну інформаційно-консультаційну підтримку, підбір та попередній розрахунок послуг. Дії AI-агента мають інформаційно-довідковий характер і не є підтвердженням бронювання (п. 4.6).

1.6. Замовлення — належним чином оформлений запит Замовника на отримання послуг із зазначенням їх складу, дат, вартості та даних Туристів.

1.7. Акцепт — повне та безумовне прийняття Замовником умов цієї Оферти у спосіб, визначений розділом 4.

1.8. Договір — договір між Турагентом і Замовником, укладений шляхом акцепту цієї Оферти, що має юридичну силу згідно зі ст.ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та Законом України «Про електронну комерцію».

2. Предмет договору

2.1. За цим Договором Турагент зобов'язується за рахунок Замовника забезпечити бронювання та оформлення обраного Замовником комплексу туристичних та інших послуг (перевезення, розміщення, страхування, трансфер, екскурсійне обслуговування тощо), а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити ці послуги.

2.2. За своїм змістом Договір є змішаним відповідно до ст. 628 Цивільного кодексу України та містить елементи договору про надання послуг і договору доручення.

2.3. Турагент виступає посередником між Замовником/Туристом, з одного боку, і Постачальниками, з іншого. За правочинами, оформленими Турагентом, права та обов'язки набуває безпосередньо Замовник/Турист, навіть якщо Турагент був названий у правочині або вчинив юридичні дії на його виконання (оплата, оформлення документів тощо).

2.4. Турагент не є туроператором, не формує туристичний продукт і не здійснює діяльність, що підлягає ліцензуванню відповідно до Закону України «Про туризм». Відповідальність за формування та належне надання туристичного продукту несе відповідний туроператор. Турагент несе відповідальність у межах, встановлених цим Договором та законодавством для турагентської діяльності.

2.5. Інформація про вартість та наявність послуг розміщується на Вебсайті та/або уточнюється додатково до початку надання послуг. Остаточний склад і вартість фіксуються у підтвердженому Замовленні.

3. Порядок бронювання

3.1. Після оформлення Замовлення Турагент протягом 3 (трьох) робочих днів повідомляє Замовника про здійснене бронювання або про неможливість його здійснення. Повідомлення надається через будь-який погоджений канал зв'язку, зокрема месенджери (п. 12), телефоном або електронною поштою. Бронювання здійснюється в електронній формі.

3.2. Вартість послуг встановлюється в гривні. На день повної оплати та підтвердження бронювання Постачальником загальна вартість послуг може змінюватися відповідно до зміни курсу гривні до долара США або євро (за курсом Національного банку України або комерційним курсом Постачальника), про що Сторони узгоджують відповідну зміну Замовлення. Оплата здійснюється у гривні.

3.3. У разі відсутності можливості забронювати обрані послуги Турагент пропонує Замовнику аналогічний набір послуг. У разі згоди зміни відображаються в новому Замовленні; у разі відмови Замовника від аналогічного набору Турагент повертає внесену передоплату протягом 7 (семи) днів на реквізити, зазначені Замовником у заяві.

4. Порядок укладення договору (акцепт)

4.1. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Оферти Замовником. Акцептом є вчинення Замовником будь-якої з таких дій: проставлення відповідної позначки в діалоговому вікні на Вебсайті; підтвердження згоди в офіційному месенджері Турагента; оплата виставленого рахунку; або інша конклюдентна дія, що свідчить про намір скористатися послугами Турагента.

4.2. Акцепт здійснюється відповідно до Закону України «Про електронну комерцію». Електронне волевиявлення Замовника прирівнюється до власноручного підпису. Факт та час акцепту, а також дії Замовника фіксуються в електронних журналах (логах) інформаційних систем Турагента.

4.3. Підтвердженням укладення Договору є електронне повідомлення (лист на електронну пошту та/або повідомлення в месенджері), що надсилається Замовнику після акцепту та/або оплати.

4.4. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що: йому виповнилося 18 років і він має повну дієздатність; діє для себе або від імені осіб, яких він уповноважений представляти; надана ним інформація є правдивою, точною та повною; він ознайомив Туристів з умовами цієї Оферти.

4.5. Турагент має право оновлювати цю Оферту, розміщуючи нову редакцію на Вебсайті. До вже підтверджених Замовлень застосовується редакція, чинна на момент їх акцепту.

4.6. Первинну консультацію, підбір та попередній розрахунок може здійснювати AI-агент Турагента. Такі матеріали мають довідковий характер, не є публічною пропозицією конкретної ціни та не створюють зобов'язань щодо бронювання. Бронювання вважається підтвердженим лише після його підтвердження менеджером Турагента та отримання Замовником підтвердження згідно з п. 4.3.

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Турагент зобов'язаний:

5.1.1. Забезпечити бронювання та оформлення послуг в обсязі та строках, визначених підтвердженим Замовленням, шляхом укладення відповідних правочинів з Постачальниками від імені та за рахунок Замовника.

5.1.2. Надати Замовнику документи, що забезпечують отримання ним замовлених послуг, у строк не пізніше ніж за добу до початку надання першої послуги.

5.1.3. Надати Замовнику повну та достовірну інформацію, передбачену чинним законодавством України, зокрема ст. 20 Закону України «Про туризм» та Законом України «Про захист прав споживачів».

5.2. Замовник / Турист зобов'язаний:

5.2.1. Надавати Турагенту на його вимогу повну, достовірну та своєчасну інформацію і легітимні документи, необхідні для виконання Договору, та оплатити послуги у визначений строк.

5.2.2. Своєчасно приймати та використовувати замовлені послуги.

5.2.3. Самостійно ознайомитися з правилами перетину кордону, візовими, митними, санітарними та іншими правилами країни (місця) перебування та дотримуватися їх, поважати місцеві закони, традиції та звичаї.

5.2.4. Дотримуватися правил особистої безпеки та гігієни, дбайливо ставитися до майна засобів розміщення, перевізників та об'єктів довкілля.

5.2.5. Прибути не пізніше ніж за 2 (дві) години до часу виїзду (вильоту) до вказаного місця початку надання послуг.

5.2.6. Компенсувати Турагенту та/або Постачальникам збитки, завдані неправомірними діями Замовника/Туриста.

5.2.7. Своєчасно та в повному обсязі оплатити додаткові послуги, туристичні збори та депозити, що можуть виставлятися засобом розміщення на місці.

5.2.8. У разі виникнення проблеми під час споживання послуг — негайно повідомити про це відповідальних осіб на місці (працівників готелю, перевізника тощо) та представника Турагента за контактами, наданими в програмі перебування, для усунення недоліків на місці.

5.3. Турагент має право:

5.3.1. Отримувати від Замовника інформацію та документи, необхідні для надання послуг.

5.3.2. У разі істотної зміни обставин (п. 9.4) змінити тривалість, маршрут туру, клас обслуговування, вид транспорту, а також збільшити або зменшити вартість до 5% з інформуванням Замовника, а понад 5% — лише за згодою Замовника.

5.3.3. Відмовитися від виконання Договору у випадках, передбачених Договором та Законом України «Про туризм», за умови компенсації Замовнику документально підтверджених збитків, крім випадків, коли розірвання сталося з вини Замовника.

5.4. Замовник / Турист має право:

5.4.1. Отримувати необхідну та достовірну інформацію відповідно до ст.ст. 19-1, 20 Закону України «Про туризм» та Закону України «Про захист прав споживачів».

5.4.2. Вільно обирати послуги, що входять до комплексу.

5.4.3. Вносити зміни до переліку послуг після оформлення Замовлення. Якщо такі зміни порушують основні умови замовлення, вони вважаються відмовою від послуг з наслідками, передбаченими розділом 8.

5.4.4. Подати рекламацію в порядку, визначеному розділом 13.

6. Порядок розрахунків

6.1. При акцепті Оферти Замовник здійснює передоплату замовлених послуг у розмірі 100% від їх загальної вартості, якщо інше прямо не погоджено сторонами в Замовленні.

6.2. Оплата здійснюється у гривні на підставі рахунка, виставленого Турагентом, зокрема шляхом безготівкового переказу та/або через платіжні сервіси (онлайн-еквайринг), доступні на Вебсайті. Датою виконання зобов'язання з оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Турагента.

6.3. У разі зміни вартості (п. 3.2) Замовник здійснює доплату протягом 1 (одного) банківського дня після узгодження нової вартості. У разі несплати або неповної сплати у визначений строк Договір щодо відповідного Замовлення анулюється, а понесені витрати покладаються на Замовника.

6.4. Повернення коштів (за наявності підстав) здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, на реквізити, зазначені Замовником у заяві, у строки, визначені цим Договором. Комісії платіжних систем та банків, утримані під час оплати або повернення, Турагенту не відшкодовуються та можуть вираховуватися із суми повернення.

7. Умови анулювання та повернення коштів

7.1. Замовник має право відмовитися від послуг у будь-який час після укладення Договору, письмово повідомивши про це Турагента (зокрема через офіційний месенджер або електронну пошту). Датою анулювання вважається дата отримання Турагентом такого повідомлення.

7.2. У разі відмови Замовника від послуг, у тому числі у разі незгоди зі збільшенням вартості менш ніж на 5%, а також у разі відмови посольства у видачі візи, Замовник відшкодовує Турагенту та Постачальникам фактично понесені витрати, розмір яких визначається на підставі відповіді туроператора/Постачальника на запит Турагента. Додатково сплачується сервісний збір Турагента за бронювання та оформлення у розмірі 10% від загальної вартості послуг, зазначеної в підтвердженому Замовленні.

7.3. Якщо розмір фактично понесених витрат перевищує суму передоплати, Замовник зобов'язаний доплатити різницю на підставі рахунка Турагента протягом 2 (двох) банківських днів з моменту його виставлення. На запит Замовника Турагент повідомляє орієнтовну суму витрат шляхом надання копії відповіді туроператора/Постачальника.

7.4. У разі відмови у видачі візи Турагент повертає сплачену суму за вирахуванням зборів посольства та фактично понесених витрат, пов'язаних з оформленням документів і бронюванням.

7.5. Неприбуття Замовника/Туриста у встановлений час до місця надання першої послуги, запізнення, порушення правил перетину державного кордону, митного законодавства чи вимог відповідних служб вважаються відмовою від послуг. У такому разі Договір анулюється з повним утриманням загальної вартості послуг.

7.6. Турагент не відповідає перед Замовником за оплачені послуги, якими Замовник/Турист не скористався повністю або частково, та не відшкодовує вартість таких послуг.

8. Право виїзду та перетин державного кордону

8.1. Замовник/Турист самостійно та під власну відповідальність забезпечує наявність у себе права на виїзд за межі України та в'їзд до країни перебування, зокрема наявність чинних документів, віз, дозволів і виконання вимог законодавства України щодо перетину державного кордону.

8.2. Замовник/Турист-чоловік віком 18–60 років самостійно відповідає за дотримання вимог законодавства України у сфері військового обов'язку, мобілізації та перетину державного кордону в умовах воєнного стану (перебування на військовому обліку, наявність підстав для виїзду, відповідних документів та дозволів). Турагент не перевіряє та не гарантує наявність у Замовника/Туриста права на виїзд.

8.3. Якщо Замовнику/Туристу відмовлено у перетині державного кордону (зокрема органами Державної прикордонної служби України), недопущено до виїзду чи в'їзду, або він не скористався послугами з цих причин, така ситуація прирівнюється до відмови від послуг з боку Замовника. Сплачені кошти не повертаються, а витрати утримуються згідно з розділом 7. Турагент відповідальності за такі наслідки не несе.

8.4. У разі, якщо Турист не є громадянином України, він самостійно, до бронювання, ознайомлюється з візовим режимом, правилами перетину кордону та митними правилами для громадян відповідної держави.

9. Відповідальність сторін. Обмеження відповідальності

9.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та цим Договором.

9.2. Якість послуг визначається законодавчими актами, нормами та стандартами обраної Замовником країни перебування та підприємств, що їх надають.

9.3. Надані Замовнику/Туристу перевізні документи (авіа, залізничні, автобусні тощо) є договором перевезення між ним і перевізником. Перевізник несе повну відповідальність за відмову, перенесення чи інші порушення перевезення згідно з міжнародними правилами (зокрема Монреальською конвенцією та Регламентом ЄС № 261/2004). Турагент прямої відповідальності за такі зміни не несе, але сприяє Замовнику в оформленні відповідних претензій до перевізника.

9.4. Кожна сторона може вимагати зміни або розірвання Договору у зв'язку з істотною зміною обставин, до яких належать: погіршення умов туру; зміна строків туру; збільшення транспортних тарифів; запровадження нових або збільшення діючих податків і зборів; різка зміна курсу валют; неможливість надати замовлений засіб розміщення; неможливість надати обумовлений тип повітряного судна або авіаперевізника; відмова у видачі візи.

9.5. Турагент не несе відповідальності за: збереження багажу, цінностей і документів Замовника/Туриста; відмову консульських установ у видачі візи; наслідки неповернення Замовника/Туриста в Україну (еміграція, депортація тощо); проведення на території чи поблизу засобу розміщення будівельних/ремонтних робіт, про які Турагент не був поінформований; послуги, додатково замовлені Замовником поза цим Договором.

9.6. Сукупна відповідальність Турагента за цим Договором у будь-якому разі обмежується розміром сервісного збору (винагороди) Турагента за відповідне Замовлення. Турагент не відповідає за дії та упущення Постачальників, які є самостійними суб'єктами господарювання.

9.7. Відповідальність за надання страхових послуг несе страхова компанія.

10. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно є наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладення Договору та які сторони не могли передбачити чи запобігти їм.

10.2. До форс-мажору належать, зокрема, але не виключно: стихійні лиха, екстремальні погодні умови, пожежі, епідемії та пандемії, страйки; воєнний стан, війна, збройний конфлікт, військові дії, ракетні удари, повітряна тривога та пов'язані з нею обмеження; закриття, обмеження чи зміна повітряного простору й авіасполучення; мобілізаційні заходи та обмеження; рішення, приписи та дії органів державної влади, зокрема Державної прикордонної служби України, а також рішення міжнародних авіаційних органів (IATA) та компетентних органів країни перебування; громадські заворушення, запровадження надзвичайного стану тощо.

10.3. У разі настання форс-мажорних обставин жодна зі сторін не має права на компенсацію іншою стороною можливих збитків. Наявність та строк дії форс-мажору підтверджуються у порядку, встановленому законодавством України.

11. Канали комунікації

11.1. Офіційними каналами комунікації між сторонами визнаються: електронна пошта cc@apltravel.com.ua; телефон 0 800 30 77 20; а також офіційні акаунти Турагента в месенджерах — Instagram Direct, Telegram, Viber, WhatsApp.

11.2. Повідомлення, підтвердження та узгодження, здійснені через зазначені канали, визнаються сторонами юридично значущими та належними. Електронне листування та переписка в месенджерах (включно з датою, часом і змістом) можуть використовуватися як доказ у разі спору.

11.3. Переписка сторін до моменту укладення Договору (узгодження складу послуг, вартості, умов) є частиною домовленостей сторін і має доказову силу при тлумаченні умов Замовлення.

12. Персональні дані та файли cookie

12.1. Обробка персональних даних Замовника/Туристів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, розміщеної за адресою apltravel.ua/privacy.html, яка є невід'ємною частиною цього Договору.

12.2. Підставою обробки є згода суб'єкта даних, а також необхідність виконання Договору. Замовник підтверджує, що отримав згоду Туристів на передачу їхніх персональних даних Турагенту та Постачальникам в обсязі, потрібному для надання послуг, і повідомлятиме про зміну таких даних протягом 5 (п'яти) календарних днів.

12.3. Вебсайт використовує файли cookie для забезпечення роботи, аналітики та покращення сервісу. Продовжуючи користування Вебсайтом, Замовник надає згоду на використання cookie в обсязі, визначеному Політикою конфіденційності.

13. Порядок вирішення спорів. Рекламації

13.1. Якщо звернення Замовника/Туриста не було задоволено на місці, він має право подати Турагенту рекламацію за місцем укладення Договору протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту закінчення туру, додавши копію документів, що підтверджують проблему, та акт, оформлений за місцем її виникнення. За відсутності такого акта або після спливу 14 днів рекламація не приймається.

13.2. У разі надання рекламації та її документального підтвердження Турагент визначає розмір і за необхідності компенсує понесені Замовником збитки — у межах обмеження, встановленого п. 9.6.

13.3. Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду за підсудністю, встановленою законодавством України. До відносин сторін застосовується матеріальне право України.

14. Строк дії договору. Інші умови

14.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Оферти та діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань; у частині фінансових взаємовідносин — до повного розрахунку.

14.2. З моменту укладення Договору всі попередні усні домовленості сторін, що суперечать його умовам, втрачають силу. Переписка сторін у визначених каналах (п. 11) залишається чинною в частині, що не суперечить Договору.

14.3. Підписанням (акцептом) Договору Замовник підтверджує, що йому надано повну інформацію, передбачену ст. 20 Закону України «Про туризм», зокрема про: вимоги до виїзних/в'їзних документів; медичні застереження; програму обслуговування; характеристики транспорту та засобів розміщення; правила в'їзду та перебування; харчування; страхування ризиків і порядок виплат; контакти дипломатичних установ України та служб для звернення у разі проблем; умови обов'язкового страхування.

14.4. У випадках, не врегульованих цим Договором, сторони керуються чинним законодавством України.

15. Реквізити Турагента

Редакція чинна з дати розміщення на вебсайті apltravel.ua.
ТОВ «АПЛ ТРЕВЕЛ» · ЄДРПОУ 45538618 · apltravel.ua